Политика конфиденциальности

1. Кто обрабатывает данные

ОсОО «Эл сервис» (ИНН 01503202210347), г. Бишкек, Кыргызская Республика — владелец сервиса Mastera.kg. Связь по вопросам данных: salam@mastera.kg, WhatsApp +996700885387.

2. Какие данные мы собираем

Все пользователи:

• номер телефона — для входа по SMS-коду;
• имя, фото профиля и адрес электронной почты (если вы их указали);
• город и адрес выполнения работ, которые вы указываете в заявке;
• заявки, отклики, цены, отзывы и оценки;
• переписка в чате приложения и отправленные в чат фото;
• токен push-уведомлений устройства (Firebase Cloud Messaging);
• факты нажатия кнопки «Позвонить» (кто, кому и когда) — для разбора споров и качества сервиса;
• технические данные запросов: IP-адрес, время, версия приложения — в журналах сервера.

Специалисты (мастера) дополнительно:

• фото паспорта (лицевая и оборотная сторона) — только для проверки личности, другим пользователям не показываются;
• описание, опыт, образование, выбранные услуги и фото работ (портфолио) — показываются клиентам.

Мы не собираем контакты телефонной книги, не отслеживаем местоположение устройства и не показываем рекламу. Сайт не требует регистрации; заявки с сайта отправляются через WhatsApp.

3. Зачем

• вход в аккаунт и защита от чужого входа;
• подбор специалистов, передача заявок, отклики, чат и звонки между клиентом и мастером;
• уведомления о новых заявках, откликах и сообщениях;
• проверка мастеров, рассмотрение жалоб и споров, защита от мошенничества и нарушений правил;
• улучшение работы сервиса.

4. Кому передаются данные

• Другим пользователям — только то, что нужно для заказа: клиент видит имя, фото, отзывы и портфолио мастера; мастер, откликнувшийся на заявку, видит её описание и адрес; телефон показывается для звонка по заявке.
• Хостинг — сервер в России (Hostiman), где хранится база данных и файлы;
• SMS-шлюз — номер телефона и код для отправки SMS;
• Google Firebase — токен устройства и текст уведомления для доставки push-уведомлений;
• Vercel — размещение сайта;
• государственным органам — только по запросу, оформленному по закону.

Мы не продаём персональные данные и не передаём их для рекламы.

Данные передаются по защищённому соединению (HTTPS). Доступ к данным имеют только администраторы сервиса.

5. Сколько храним

Данные хранятся, пока существует аккаунт. После удаления аккаунта мы удаляем его в течение 7 дней (подробности — в разделе 6). Резервные копии базы хранятся не дольше 30 дней.

6. Удаление аккаунта и данных

Удалить аккаунт можно в приложении: Профиль → Изменить профиль → Удалить аккаунт, или без приложения — написав нам в WhatsApp. Пошаговая инструкция — на странице удаления аккаунта.

В течение 7 дней после запроса удаляются:

• аккаунт, номер телефона, имя, e-mail, фото профиля;
• анкета мастера, фото паспорта, портфолио, выбранные услуги;
• заявки, отклики, переписка и фото из чатов, уведомления, избранное;
• все сессии входа и токен push-уведомлений.

Что может остаться:

• отзывы, которые вы оставили мастерам, — без имени и телефона (обезличенно), чтобы не искажать рейтинг мастера;
• если аккаунт удалён за нарушение правил (мошенничество, оскорбления, обман клиентов или мастеров), — только номер телефона в списке заблокированных, чтобы нарушитель не зарегистрировался снова; других данных с ним не хранится. Снять блокировку можно, написав нам;
• резервные копии — до 30 дней, после чего перезаписываются.

7. Ваши права

Вы можете узнать, какие данные о вас хранятся, исправить их в профиле, отозвать согласие и удалить аккаунт. Для этого напишите на salam@mastera.kg или в WhatsApp.

8. Дети

Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет.

9. Изменения

При изменении политики мы обновим эту страницу и дату редакции. Правила пользования сервисом — в публичной оферте.